999 e 112: quando chiamare
Il 999 è il numero delle emergenze vere: una persona in pericolo di vita, un reato in corso, un incendio, un incidente grave. La chiamata è gratuita da qualsiasi telefono, anche senza credito. Il 112, il numero europeo, funziona anche nel Regno Unito e arriva allo stesso servizio.
L'operatore risponde con Emergency, which service? e chiede quale servizio serve: police, ambulance, fire. Si resta in linea e si risponde con calma: dove siete, che cosa è successo, quante persone sono coinvolte. Non serve un inglese perfetto, servono dati chiari: l'indirizzo, la fermata del metrò, il nome di un negozio vicino.
Non si chiama il 999 per un portafoglio sparito: per quello c'è il 101.
111, pronto soccorso e urgent treatment centre
Il sistema sanitario britannico (NHS) distingue bene i casi. Secondo il sito ufficiale, il 999 serve quando la vita è a rischio. Il 111 serve per i problemi urgenti ma non mortali, o quando non sapete a chi rivolgervi: si può chiamare o usare il sito 111.nhs.uk, ed è lì che si può anche prenotare un orario d'arrivo in un centro di cura.
- Pronto soccorso (A&E, Accident and Emergency). Per ferite gravi, dolore al petto, difficoltà a respirare, perdita di coscienza. Gratuito per i visitatori, ma non il trattamento dopo il ricovero.
- Urgent treatment centre (UTC). Per distorsioni, sospette fratture, tagli, vomito e diarrea, rash, febbre alta, anche i problemi di salute mentale.
- Farmacia. Il farmacista consiglia per i disturbi comuni: mal di gola, mal di testa, piccole infezioni. Le farmacie di turno all'italiana non esistono: alcune restano aperte fino a tardi, e le trovate con la ricerca sul sito dell'NHS o con il 111.
Per gli italiani, nel 2026 vale una regola pratica: portate la tessera sanitaria europea (TEAM, il retro della tessera) e fate un'assicurazione di viaggio. Secondo la pagina dell'NHS, i visitatori non residenti ricoverati sono addebitati al 150 per cento della tariffa nazionale. Quella pagina risale al 2023: controllate prima di partire. Il resto è nella guida alla sanità.
Polizia: 101 e segnalazioni online
Il 101 è il numero per i reati non urgenti: un furto già avvenuto, un danneggiamento, un sospetto. La Metropolitan Police riceve anche le denunce online, un modo comodo per i turisti. Alla fine si ottiene un numero di riferimento (crime reference number), che l'assicurazione e le banche vi chiederanno.
Le truffe, i falsi biglietti, le frodi sui siti d'affitto non si segnalano al 101 ma a Report Fraud, il servizio nazionale partito il 4 dicembre 2025 al posto di Action Fraud: reportfraud.police.uk, telefono 0300 123 2040 (numero invariato).
Sui mezzi pubblici, per le molestie e i comportamenti sessuali indesiderati, TfL e la British Transport Police chiedono di mandare un SMS al 61016 con che cosa è successo, dove e quando, oppure di chiamare il 101.
Consolato e ambasciata d'Italia
A Londra l'Ambasciata e il Consolato generale sono due uffici diversi. Per un cittadino in difficoltà conta il consolato.
| Ufficio | Indirizzo e contatti | Quando |
|---|---|---|
| Consolato Generale d'Italia, ufficio Assistenza (welfare) | Harp House, 83-86 Farringdon Street, EC4A 4BL (metrò Farringdon e City Thameslink). Tel. +44 20 7936 5928 e 5930, sociale.londra@esteri.it | Lunedì-venerdì, fino alle 16. L'apertura è indicata alle 9 o alle 10 a seconda della pagina. |
| Consolato, passaporti | Stessa sede. Tel. +44 20 3327 6290 | Telefono lunedì-venerdì 8:15-12:30. Ricevimento solo con appuntamento o per urgenze comprovate. |
| Ambasciata d'Italia | Italy House, 4-5 Buckingham Gate, SW1E 6JP. Tel. +44 20 7312 2200 (centralino, non è un numero d'emergenza) | Orario d'ufficio. Le pratiche consolari non passano di qui. |
| Fuori orario, emergenze vere | Unità di crisi del Ministero degli Esteri, +39 06 36912666 | Per arresti, ferimenti gravi, morti, minacce. Riservato ai cittadini italiani. |
Che cosa fa il consolato: assiste in caso di incidenti, arresto, scomparsa di un connazionale, minori in difficoltà, rimpatrio sanitario o di salme, e dà informazioni ai turisti. Che cosa non fa: non paga il conto d'ospedale o dell'avvocato, non anticipa soldi, non rinnova i documenti scaduti, non tratta i visti. Per i servizi ordinari si scrive agli uffici competenti.
Prima di partire registratevi su Dove siamo nel mondo. Orari e numeri verificati a novembre 2026 sui siti ufficiali. Chi vive a Londra veda anche Brexit e Londra.
Passaporto o documenti persi o rubati
Ordine pratico: banca (se sono spariti anche le carte), polizia per il numero di riferimento, poi consolato.
- Denuncia. Si può fare online con la Metropolitan Police o telefonando al 101. La procedura del consolato non la cita, ma serve all'assicurazione.
- Se siete turisti. Il consolato rilascia il documento di viaggio d'emergenza (ETD) agli italiani non residenti che hanno perso passaporto o carta d'identità e devono rientrare in Italia. Ci si presenta di persona, anche con i bambini. Servono il modulo ETD1 (ETD2 per i minori, firmato da entrambi i genitori), una fototessera recente, la copia di un documento, anche la patente, e se possibile il biglietto. Senza documenti, un testimone adulto con documento valido può garantire per voi.
- Quando andare. Senza appuntamento, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e, da martedì a giovedì, dalle 14 alle 15. Nei weekend, solo su appuntamento con il funzionario di turno e solo per chi parte. Il consolato consiglia di presentarsi due o tre giorni prima della partenza, per sicurezza in caso di scioperi o cambi di volo. Al momento della verifica non erano previsti costi per l'ETD.
- Se vivete a Londra. Niente ETD: si chiede un passaporto o una carta d'identità nuovi, dopo l'iscrizione all'AIRE.
- Con una carta d'identità elettronica valida l'ETD non si rilascia.
Carte bloccate e cellulare rubato
Le carte si bloccano subito, dall'app della banca o chiamando il numero sul retro della carta: i numeri verdi italiani non sempre funzionano dall'estero, quindi salvate prima il numero internazionale della banca. Sul contactless vedi Oyster e contactless.
Per il telefono: bloccate la SIM con il gestore, usate Dov'è o Trova il mio dispositivo per segnare il telefono come smarrito e cambiate le password di posta e conti. Nel 2025 la Met ha contato 71.391 furti di telefono: vedi Londra è sicura?
Oggetti smarriti: TfL, taxi, aeroporti
Sui mezzi TfL (metrò, bus, DLR, Overground, tram). Si compila la richiesta sul sito di TfL (sistema NotLost). L'elaborazione può richiedere fino a 15 giorni. Gli oggetti trovati si conservano al massimo tre mesi, il contante fino a un anno. Il ritiro è solo su appuntamento. Una tassa amministrativa è dovuta quando l'oggetto passa all'ufficio centrale (l'importo non è indicato sulla pagina). Verificato a novembre 2026.Nei taxi neri. Se avete pagato con carta, la società della carta può passare i vostri dati al tassista. L'oggetto lasciato in un taxi, se consegnato alla polizia, impiega fino a cinque giorni lavorativi ad arrivare all'ufficio centrale di TfL.Negli aeroporti. Ogni scalo ha un servizio proprio. Se l'oggetto è rimasto a bordo scrivete alla compagnia aerea, se l'avete perso nel terminal allo scalo.Trasporti, luce e gas
- TfL. Il servizio clienti risponde al 0343 222 1234. Vedi metropolitana e bus di Londra.
- Gas. Se sentite odore di gas, aprite le finestre, non accendete luci né fiamme e chiamate il servizio nazionale d'emergenza per il gas, 0800 111 999, gratuito e attivo 24 ore su 24.
- Elettricità. Per un blackout si chiama il 105, il numero nazionale dei distributori.
- Se vivete in un appartamento in affitto, il primo contatto è il proprietario o l'agenzia: vedi come trovare una stanza a Londra.
Assistenza ai turisti e app utili
Visit London (visitlondon.com) è il sito ufficiale per i visitatori: trasporti, taxi, Night Tube, eventi. Le app che servono davvero: TfL Go per le linee e gli ascensori, Citymapper per i percorsi, what3words per dire a un operatore dove siete in un parco (tre parole per ogni quadrato di tre metri), e l'app della banca per bloccare le carte.Tabella riassuntiva dei numeri
| Che cosa | Numero o sito | Quando |
|---|---|---|
| Emergenza vera (polizia, ambulanza, pompieri) | 999 oppure 112 | Vita in pericolo, reato in corso |
| Salute urgente ma non grave | 111 o 111.nhs.uk | Dubbi su dove andare, orari dei centri |
| Polizia, reato non urgente | 101 e denuncia online | Furto già avvenuto, danni |
| Truffe e frodi | 0300 123 2040, reportfraud.police.uk | Bonifici sospetti, siti falsi |
| Consolato, assistenza | +44 20 7936 5928 / 5930 | Lunedì-venerdì, giorno |
| Gas, odore di fuga | 0800 111 999 | 24 ore su 24 |
| Blackout elettrico | 105 | Interruzioni di corrente |
| TfL, servizio clienti | 0343 222 1234 | Informazioni |
Che cosa dire al telefono in inglese
Parlate piano e chiaro. Dite prima il luogo, poi il problema.
| Situazione | Frase | Significa |
|---|---|---|
| Rispondere all'operatore | Police, please. / Ambulance, please. | Polizia, per favore. / Ambulanza, per favore. |
| Dire dove siete | I'm at Oxford Circus station, outside exit three. | Sono alla stazione di Oxford Circus, davanti all'uscita tre. |
| Segnalare un furto | My phone has been stolen. Two men on a bike took it. | Mi hanno rubato il telefono. L'hanno preso due uomini in bici. |
| Chiedere un interprete | Do you have an Italian interpreter? | Avete un interprete italiano? |
| Non capire | Could you repeat that more slowly, please? | Può ripetere più lentamente, per favore? |
Domande frequenti
Devo pagare l'ambulanza o il pronto soccorso?
Per un visitatore il pronto soccorso è gratuito secondo l'NHS. Il trattamento ospedaliero successivo al ricovero può essere addebitato ai non residenti. Fate un'assicurazione di viaggio e portate la tessera sanitaria europea.
Che differenza c'è tra 999 e 111?
Il 999 serve quando la vita è in pericolo. Il 111 per i problemi urgenti ma non mortali, quando non sapete se andare in pronto soccorso, in un urgent treatment centre o dal farmacista.
Che cosa posso chiedere al consolato italiano?
Assistenza in caso di arresto, incidenti, scomparsa, minori in difficoltà, rimpatrio, e il documento d'emergenza per il rientro se perdete passaporto o carta d'identità. Non anticipa denaro e non rinnova i documenti all'ultimo minuto.
Come recupero un oggetto lasciato sulla metropolitana?
Con la richiesta online sul sito di TfL. Può servire fino a 15 giorni per una risposta e gli oggetti si tengono tre mesi al massimo. Il ritiro è su appuntamento.
Posso chiedere un interprete?
Sì, polizia e servizi sanitari possono chiederne uno: dite Italian interpreter, please.
Fonti
- Consolato Generale d'Italia a Londra, assistenza ai cittadini
- Consolato, procedura ETD per i non residenti
- Ambasciata d'Italia a Londra, numeri di emergenza
- Ambasciata d'Italia a Londra, contatti
- NHS, servizi per i visitatori dall'estero
- NHS, quando andare a un urgent treatment centre
- TfL, oggetti smarriti
- TfL, Report it to Stop it
- GOV.UK, nuovo servizio Report Fraud